Čemu služe ti 0800 brojevi?

Skoro 100% možemo da garantujemo da je svako od nas u nekom trenutku pričao sa nekim govornim automatom kako bi rešio problem koji ima ili se prosto požalio na uslugu. Ranije smo imali “klasične”, fiksne brojeve koji počinju sa 011, dobili bismo tetu ili čiku koji su se javljali na taj broj telefona i rešavali nam probleme. A onda su odjednom počeli da se pojavljuju brojevi koji su kao besplatni, i koji počinju sa 0800. U čemu je fora?

Besplatni pozivi

Prvo da objasnimo šta znači “besplatni”. Ni jedan broj na svetu ne može da bude 100% besplatan, može da bude jako jeftin ili pokriven nekim kreditom ili pretplatom, ali besplatan teško. U skladu sa ovim, 0800 brojevi su besplatni samo za onog ko zove. Sav trošak poziva preuzima primalac poziva, tako da se klijentima zaista pruža customer service kakav zaslužuju (ili ne, zavisno od klijenta).

0800 brojevi su krenuli od davne 1982 u Americi, a kada je provereno da pružaju kompanijama ono što im je potrebno vrlo brzo su postali veoma popularni. Kako se mobilna telefonija razvijala, pozivi sa mobilnih telefona su postali takođe besplatni za onog ko poziva. Kao i kod svakog drugog provajdera, 0800 pozivi se naplaćuju primaocu poziva po utvrđenim ratama i po minutu.

Integracija sa postojećim PBX sistemima

0800 brojevi sa sobom nose i potrebu za PBX infrastrukturom. Ranije biste morali da za 0800 broj kupujete boga oca hardvera i da zaposlite jednu osobu koja će se baviti samo tim, ali hvala Bogu ta vremena su prošla. Sada je moguće da se 0800 broj integriše sa bilo kojom PBX infrastrukturom koju već imate (jer je garantovano imate pošto ste se digitalizovali – ako niste javite se momentalno), ili da se poveže sa PBX sistemom vašeg provajdera.

Integracija radi na sledeći način: Uzeli ste pre par godina kod voip provajdera neki od VoIP paketa, koristite ih i zadovoljni ste. Sada imate potrebu za registracijom toll-free 0800 broja ali ne želite da pokrećete novi PBX sistem samo za to. Dobra vest je da to nije nikakav problem i da 0800 broj možete da momentalno povežete sa PBX-om koji već imate, tako da se on integriše sa brojevima koje koristite svakodnevno. U tom slučaju, kada pozovete 0800 XXXXXX broj, dobijate u stvari 011/XXXXXXX jer je urađena redirekcija na kancelariju customer service-a. 0800 brojevi se mogu redirektovati i na govorni automat gde biste imali odabir različitih opcija, a sve bi funkcionisalo kao da ste direktno pozvali lokalni broj.

Više kanala i poziva istovremeno

Sada, kada je jasno šta su osnovne mogućnosti 0800 brojeva, treba videti šta se dešava kada u isto vreme pozove 16 ljudi na jedan broj. Da li će se javiti zauzeće? Da li će da čekaju?

Ne. Pri registraciji 0800 broja se dobija i broj kanala koji želite, pa vas u isto vreme može zvati do 32 osobe, bez da budu odbijene. Ako imate potrebu da vas zovu više od 32 osobe u isto vreme i da vas dobiju onda prosto uzmite još jedan 0800 broj koji je na raspolaganju i imajte 64 osobe u isto vreme. Jasno vam je kako ide dalje.

 

Na koju državu je registrovan 0800 pozivni broj?

0800 je registrovan kao pozivni broj, a pošto nije moguće dodeliti ga određenoj državi dat mu je naziv “Universal International Freephone Number (UIFN)”. Preko 60 provajdera u svetu imaju dozvolu da izdaju 0800 brojeve, a zanimljivost je što različite države mogu imati iste 0800 brojeve koji vode na različite destinacije. U suštini VoIP telefonija je donela mnogo novih mogućnosti kada su u pitanju 0800 brojevi, sa preciznijom analitikom i alatima za upravljanje telefonijom.

Marketinški plus

Kada gledamo na 0800 brojeve sa strane marketinga, mnogo je ozbiljnije imati 0800 broj, jer tako pokazujete vašim klijentima da brinete o njima i da ne želite da troše novac na to što će da vas zovu. Spremni ste da platite malu cenu kako bi ljudi mogli da vam se obrate kada god požele, besplatno. Sve velike firme odavno imaju 0800 brojeve jer bez toga više ne žele da funkcionišu, ali sada su oni dostupni svima po vrlo povoljnim uslovima. Prosto su “household item”.

Da li vi mislite da su 0800 brojevi neophodni, i zašto?