Cloud Call Centar
Lokalizovan kontakt centar za prodaju, podršku i hibridne timove
Cloud Call Centar objedinjuje dolazne i odlazne kampanje, nadzor kvaliteta, automatizaciju poziva i rad od kuće u jednoj cloud platformi.
Operateri, supervizori i menadžeri dobijaju isti sistem sa snimcima razgovora, preglednim izveštajima i brzom integracijom u postojeće procese.
Planovi po ulozi
Licencirajte samo ono što vaš tim zaista koristi i skalirajte po potrebi.
dolazne i odlazne kampanjeskripte, beleške i istorija pozivasnimanje razgovora i podsetnicipregled izveštaja i dashboard-auvid u kampanje i rezultatepristup bez agentske licencemonitoring agenata u realnom vremenukontrola kvaliteta i preslušavanjeupravljanje kampanjama i pravilima rutiranja* Dodatni kanali i prostor za snimke mogu se dodavati bez promene postojeće instalacije.
Šta dobijate u svakodnevnom radu
Monitoring u realnom vremenu
Supervizori prate statuse agenata, aktivne razgovore i opterećenje timova bez kašnjenja.
Automatsko pozivanje
Ubrzajte outbound kampanje uz automatsko biranje i bolju iskorišćenost radnog vremena.
Pametno rutiranje
Usmeravajte pozive prema timu, radnom vremenu, prioritetu ili dostupnosti agenata.
Integracije i API
Povežite CRM, helpdesk i interne alate kako bi operateri radili u jednom toku.
Cloud model uklanja potrebu za lokalnim serverskim resursima i olakšava rad agentima na više lokacija, uključujući rad od kuće i brza sezonska proširenja tima.
Menadžment dobija precizniju metriku, jasniji uvid u kvalitet usluge i mnogo jednostavnije planiranje kapaciteta nego kod klasičnih on-prem rešenja.
Operativa bez dodatnog hardvera
Istorija i snimci poziva
Svaki kontakt ostaje dostupan kroz istoriju razgovora, beleške i snimke za kasniju proveru.
Izveštaji i metrika
Pratite uspešnost kampanja, odziv agenata i kvalitet obrade kroz jasne izveštaje.
Kontrola kvaliteta
Snimanje, preslušavanje i evaluacija razgovora pomažu da standard usluge ostane ujednačen.
Više lokacija, jedan sistem
Centralizujte timove na različitim lokacijama i zadržite jedinstvena pravila rada i izveštavanja.