Cloud колл-центр
Локализованный контакт-центр для продаж, поддержки и гибридных команд
Cloud колл-центр объединяет входящие и исходящие кампании, контроль качества, автоматизацию звонков и удаленную работу в одной облачной платформе.
Агенты, супервайзеры и менеджеры работают в одной системе с записями разговоров, понятной отчетностью и быстрой интеграцией в существующие процессы.
Тарифы по ролям
Лицензируйте только то, что команда реально использует, и масштабируйте мощности по мере роста.
входящие и исходящие кампаниискрипты, заметки и история звонковзапись разговоров и напоминаниядоступ к отчетам и dashboardвидимость кампаний и результатовконтроль без полноценной agent лицензиимониторинг агентов в реальном времениконтроль качества и прослушиваниеуправление кампаниями и маршрутизацией* Дополнительные каналы и место для записей можно добавить без замены текущей конфигурации.
Что команда получает каждый день
Мониторинг в реальном времени
Супервайзеры отслеживают статусы агентов, активные разговоры и загрузку команды без задержки.
Автоматический дозвон
Ускоряйте outbound кампании с помощью автоматического набора и лучшей загрузки агентов.
Умная маршрутизация
Направляйте звонки по команде, рабочему времени, приоритету или доступности агента.
Интеграции и API
Подключайте CRM, helpdesk и внутренние инструменты, чтобы агенты работали в едином потоке.
Облачная модель устраняет необходимость в локальных серверных ресурсах и упрощает работу распределенных команд, удаленных сотрудников и сезонное расширение штата.
Руководство получает более точные метрики, лучший контроль качества сервиса и гораздо более простое планирование емкости, чем в классической on-prem среде.
Операционная работа без дополнительного оборудования
История и записи звонков
Каждое взаимодействие сохраняется в истории, заметках и записях для последующей проверки.
Отчеты и аналитика
Отслеживайте эффективность кампаний, реакцию агентов и качество обработки в понятных отчетах.
Контроль качества
Запись, прослушивание и оценка разговоров помогают удерживать единый стандарт сервиса.
Несколько локаций, одна система
Централизуйте команды в разных местах и сохраняйте единые правила работы и отчетности.