Cloud klicni center
Lokaliziran kontaktni center za prodajo, podporo in hibridne ekipe
Cloud klicni center združuje dohodne in odhodne kampanje, nadzor kakovosti, avtomatizacijo klicev in delo na daljavo v eni oblačni platformi.
Agenti, nadzorniki in vodje delajo v istem sistemu s posnetki klicev, preglednimi poročili in hitro integracijo v obstoječe procese.
Načrti po vlogah
Licencirajte samo tisto, kar ekipa dejansko uporablja, in kapaciteto povečujte po potrebi.
dohodne in odhodne kampanjeskripte, opombe in zgodovina klicevsnemanje klicev in opomnikidostop do poročil in nadzorne ploščepregled kampanj in rezultatovnadzor brez polne agentske licencenadzor agentov v realnem časunadzor kakovosti in poslušanje klicevupravljanje kampanj in pravil usmerjanja* Dodatne kanale in prostor za posnetke je mogoče dodati brez zamenjave obstoječe rešitve.
Kaj ekipa dobi pri vsakodnevnem delu
Nadzor v realnem času
Nadzorniki spremljajo stanja agentov, aktivne klice in obremenitev ekipe brez zamude.
Samodejno klicanje
Pospešite odhodne kampanje s samodejnim klicanjem in boljšo izkoriščenostjo agentov.
Pametno usmerjanje
Usmerjajte klice glede na ekipo, delovni čas, prioriteto ali razpoložljivost agentov.
Integracije in API
Povežite CRM, helpdesk in interna orodja, da bodo agenti delali v enem toku.
Oblačni model odpravlja potrebo po lokalnih strežniških virih in olajša delovanje na več lokacijah, delo od doma in sezonsko širitev ekipe.
Vodstvo dobi natančnejše metrike, boljši pregled kakovosti storitve in enostavnejše načrtovanje kapacitet kot pri tradicionalni lokalni rešitvi.
Delovanje brez dodatne strojne opreme
Zgodovina in posnetki klicev
Vsak stik ostane dostopen prek zgodovine, opomb in posnetkov za poznejši pregled.
Poročila in analitika
Spremljajte uspešnost kampanj, odziv agentov in kakovost obravnave v preglednih poročilih.
Nadzor kakovosti
Snemanje, poslušanje in ocenjevanje pomaga ohranjati dosledno raven storitve.
Več lokacij, en sistem
Centralizirajte ekipe na različnih lokacijah in ohranite enotna pravila delovanja.